Правила перевозки пассажиров и багажа
Данные Правила перевозки пассажиров и багажа действуют с 09.03.2022 года.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту – “Рейсовый билет “), Клиент (далее по тексту – «Пассажир») заключает договор перевозки (далее по тексту – “Рейс”) с поставщиком услуг перевозки ООО «БОН ВОЯЖ» или “Перевозчик”).
1.2. Официальный дилер (далее по тексту – “Агент”) – юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченный Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов ООО «БОН ВОЯЖ».
2. ПЕРЕВОЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ
2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина – ширина – высота).
2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь в салоне автобуса. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за наличие и возврат личных вещей или багажа пассажира, забытых на борту автобуса. Малогабаритные идентифицируемые личные вещи, найденные в салоне (такие как телефоны, книги, перчатки и т.д.) направляются в офис обслуживания клиентов ООО «БОН ВОЯЖ». Вещи, переданные в офис обслуживания клиентов ООО «БОН ВОЯЖ», хранятся там в течение 30 дней, и могут быть получены в часы работы офиса или по договоренности . Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано без вскрытия, передается в службу безопасности автовокзала или полицию города назначения. Скоропортящаяся еда для возврата не хранится.
2.3. В дополнение к ручной клади Пассажир может бесплатно провести две единицы багажа весом не более 40 кг не превышающую по размеру 70 × 30 × 55 см (длина – ширина – высота), которая размещается в багажном отделении автобуса.
2.3.1. Пассажир может взять больше одной единицы разрешенного багажа, если найдется достаточно места в багажном отделении, и в случае согласия экипажа автобуса разместить там такой багаж. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса на месте в зависимости от ситуации. Плата за дополнительный багаж с Пассажира взимается дополнительно.
2.4 У пассажира, путешествующего на инвалидной коляске, есть право поместить инвалидную коляску в багажное отделение. Перевозчик должен быть предупрежден об инвалидной коляске заранее.
2.5. Пассажир, путешествующий с детской коляской, имеет право разместить коляску в багажном отделении автобуса. Коляску нужно упаковать так, чтобы она поместилась в багажном отделении. Обратите внимание, что коляски, которые не складываются, могут не поместиться в багажное отделение. Пассажир несет ответственность за разборку/сборку коляски.
2.6. На борту или в багажном отделении автобусов Lux Express Group запрещается перевозить радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, неупакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.
3.1. Пассажир имеет право:
3.1.1 получать услугу по перевозке согласно приобретенному билету (тарифу);
3.1.2. перевозить багаж в соответствии с существующим порядком;
3.2. Пассажир обязан:
3.2.1. при посадке в автобус на международный маршрут предъявить действительный проездной документ
3.2.2. иметь действительную визу или другие документы (помимо паспорта и/или ID карты), необходимые для пересечения границы;
3.2.3. обеспечить, чтобы его/ее ручная кладь или любые другие вещи не представляли угрозы или не мешали другим пассажирам.
3.2.4. совершать посадку в автобус на промежуточных остановках не позднее официального времени отправления с данной остановки или как объявлено водителем автобуса в микрофон до остановки.
3.2.5. путешествуя с несовершеннолетним ребёнком, Пассажир/Родитель обязан ознакомиться с правилами перевозки детей компании Бон Вояж до совершения поездки.
3.2.6. Пассажир, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, обязан известить Перевозчика о необходимости оказания помощи минимум за 36 часов до отправления (за 36 часа до на внутренних маршрутах по Латвии), также данный пассажир должен присутствовать в назначенном месте за 30 минут до заявленного времени отправления.
3.2.7. Пассажир, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, должен оповестить Перевозчика об особых потребностях, связанных с посадочным местом, во время бронирования рейса или предварительной покупки билета, при условии, что на тот момент эти потребности известны.
3.3. Пассажирам запрещается:
3.3.1. путешествовать в автобусе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной одежде, курить, употреблять алкоголь или наркотики, или беспокоить других пассажиров;
3.3.2. открывать или закрывать окна или люки без разрешения водителя;
3.3.3. препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю;
3.3.4. мешать водителю или препятствовать выполнению работы должностным лицом, имеющим право на проверку проездных документов;
3.3.5 ломать, повреждать или пачкать автобус и салон автобуса;
3.3.6. подвергать опасности себя или других пассажиров;
3.3.7. нарушать иные требования, установленные настоящими Правилами.
3.4. Из соображений безопасности и в рамках правил безопасности ЕС, все пассажиры должны путешествовать с пристегнутым ремнем безопасности в течение всего Рейса. Дети до 12 лет не могут путешествовать на местах первого ряда, т.е. на местах номер 1-4 и местах за средней дверью.
3.5. Пассажир обязан прибыть на посадку на Рейс не менее чем за 15 минут до времени отправления.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА
4.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая, но, не ограничиваясь: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного и паспортного контроля, и т.д.), а также из-за действий Пассажиров, влияющих на выполнение обязательств Перевозчика, и по другим причинам, которые Перевозчик не мог предвидеть или предотвратить, несмотря на все принятые меры.
4.2. Перевозчик не несёт ответственности за автобусы партнёров, не соблюдающие расписание и за позднее прибытие на остановки, а также за несостоявшиеся поездки.
4.3. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненные или могущие быть причиненными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время.
4.4. Пассажир, купивший билет на маршрут Бон Вояж, но опоздавший на выезд, теряет право на передвижение или использование такого билета в любом другом автобусе Бон Вояж. Стоимость такого билета возврату не подлежит.
4.5. Перевозчик имеет право продать билет на место Пассажира, если Пассажир не сел в автобус на автобусной остановке, указанной на билете, в официальное время отправления.
4.6 Перевозчик не обязан проверять содержимое багажа в багажном отделении автобуса и не несёт ответственности за него. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за упаковку своего багажа таким образом, чтобы обеспечить максимальную безопасность своего багажа и его содержимого, а также багажа и содержимого других пассажиров. Не допускается размещать в багажном отделении автобуса запрещенные или нецелесообразные для перевозки предметы, незаконные предметы. Не ограничивая вышеизложенное, в частности, любые ценные вещи, такие как ювелирные изделия, фото- и видеоаппаратура, деньги, чеки, ценные бумаги, хрупкие предметы и т.д. могут перевозиться только в ручной клади, запрещается перевозить указанные вещи в багажном отделении автобуса. Перевозчик не несет ответственности за ручную кладь, за исключением случаев ее повреждения в результате аварии автобуса. Перевозчик не несет ответственности за багаж Пассажира, перевозимый в багажном отделении автобуса, если ущерб причинен не по вине Перевозчика, т.е. ущерб причинен по вине Пассажира в связи с особенностями багажа Пассажира и/или содержимым багажа, упакованного другим Пассажиром.
4.7. Перевозчик рекомендует Пассажирам использовать средства персональной защиты багажа (например, чемоданный замок)
4.8. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине Перевозчика или по причине технической поломки автобуса, Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности.
4.9. В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика, Пассажиру по его требованию возмещается полная стоимость билета по тарифу.
4.10 Перевозчик имеет право отказаться от транспортировки Пассажира, являющегося инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, в случае, если это небезопасно для Пассажира или физически невозможно с учётом конструкции транспортного средства.
4.11. Перевозчик имеет право отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир:
4.11.1. при посадке в автобус на международный Рейс не предъявил действительный проездной документ;
4.11.2. имеет Рейсовый билет на другое имя, несовпадающее с именем, указанным на его личном проездном документе;
4.11.3. не прибыл к моменту отправления на остановку, указанную в купленном билете, кроме случаев, когда офис обслуживания клиентов Бон Вояж был проинформирован об этом как минимум за 1 час до посадки, и необходимые изменения в билет были внесены. Вышеуказанное возможно только в случае посадки в пределах одного города;
4.11.4. не сел в автобус в официальное время отправления на промежуточной остановке по маршруту, или в соответствии с инструкциями водителя до остановки. Ожидание Пассажиров, не соблюдающих время остановки, не производится;
4.11.5. находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или интоксикации;
4.11.6. угрожает или создает дискомфорт другим пассажирам;
4.11.7. препятствует ходу или безопасности Рейса любым другим способом;
4.11.8. представляет некорректные документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы отсутствуют.
4.11.9. не выполняет требования Бон Вояж по перевозке несовершеннолетних детей.
4.12. В случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине недействительной визы, паспорта, страхования путешествия, контрабанды и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается.
